Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juli 2026

Vårt löfte

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Skillpins. Om något inte stämmer kommer vi att göra vårt bästa för att lösa problemet snabbt, rättvist och professionellt. I dessa villkor förklaras hur returer, återbetalningar och reklamationer hanteras.

Kort sammanfattning

  • Konsumenter inom EU har i allmänhet en ångerrätt på 14 dagar.
  • Kunderna står för returfraktkostnaderna, såvida inte produkten är defekt eller vi har gjort ett misstag.
  • Digitala nedladdningar kan i regel inte återbetalas när leveransen har påbörjats, i den mån tillämplig lagstiftning tillåter detta.
  • Om du stöter på några problem står vi alltid gärna till tjänst.

1. Ångerrätt

Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du i allmänhet rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina fysiska varor.

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss innan ångerfristen löper ut:

E-post:
info@skillpins.com

2. Retur av fysiska produkter

För att vara berättigade till återbetalning ska returnerade produkter:

  • vara oanvänd och i i stort sett samma skick som vid mottagandet;
  • bifoga originalförpackningen i den mån det är rimligt möjligt;
  • ska vara ordentligt förpackad för transport.

Om inte returen beror på ett fel från vår sida eller en defekt produkt, står kunden för returfraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom kunden är ansvarig för de returnerade varorna tills vi har mottagit dem.

3. Återbetalningar

Så snart vi har mottagit och granskat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts.

Godkända återbetalningar sker normalt via samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet.

Beroende på vilken betalningsleverantör eller bank du använder kan det ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas endast i de fall där detta krävs enligt gällande lagstiftning.

4. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om du får en produkt som är skadad, defekt eller inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig att kontakta oss så snart som det är rimligt möjligt.

För att vi ska kunna behandla din förfrågan snabbt ber vi dig att ange följande:

  • ditt ordernummer;
  • en beskrivning av problemet;
  • fotografier som illustrerar problemet, i förekommande fall.

Om din ansökan godkänns kan vi:

  • byta ut produkten;
  • reparera produkten;
  • bevilja en delvis återbetalning; eller
  • utfärda en fullständig återbetalning.

Om returen beror på ett fel från vår sida eller en defekt produkt står Skillpins för de rimliga returfraktkostnaderna.

5. Digitala produkter

Digitala produkter, däribland utmaningskort och andra nedladdningsbara utbildningsresurser, levereras elektroniskt.

På grund av det digitala innehållets karaktär kan nedladdade produkter i allmänhet inte returneras eller återbetalas när leveransen har påbörjats, i den mån detta är tillåtet enligt gällande lagstiftning.

Om du stöter på tekniska problem när du försöker komma åt ditt digitala köp, kontakta oss gärna så hjälper vi dig gärna.

6. Beställningar från klubbar och företag

Vi uppmanar klubbar, skolor, organisationer och företag att kontrollera leveranserna så snart som möjligt efter mottagandet.

Eventuella brister, transportskador eller felaktiga leveranser bör anmälas omedelbart så att vi kan lösa problemet utan onödiga fördröjningar.

Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som följer av tillämplig lag.

7. Utbyten

För närvarande erbjuder vi inte direktbyte av produkter via vår webbshop.

Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan (om det är möjligt) och lägger en ny beställning.

8. Kontakta oss

Om du har några frågor angående returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

White Elk AB
Organisationsnummer: 556837-3715
Sverige

E-post
info@skillpins.com

Webbplats
www.skillpins.com